Representantes dos setores gerenciais do Procon-AL, junto à presidência do órgão, se reuniram com a representante jurídica da Equatorial, Marinna Peixoto, para discutirem medidas que proporcionem a agilidade na tratativa de reclamações recebidas contra a distribuidora de energia.
A preocupação das partes é sanar os eventuais problemas que os consumidores tiveram ou venham a ter com a empresa, tendo em vista que o serviço prestado se enquadra na categoria essencial e de urgência. Por esse motivo, foram acordadas estratégias para a solução rápida de problemas apresentados, especialmente quando se trata do corte de energia e dívidas acumuladas.
Em um levantamento feito pelo Procon-AL, de 01 de janeiro a 06 de agosto do presente ano, foram documentados 836 casos de reclamação contra a Equatorial. Por esse e outros motivos a necessidade da união de forças em defesa dos direitos dos consumidores alagoanos, tendo em vista a dificuldade apresentada para uma negociação direta entre a Equatorial e os consumidores num primeiro instante.
“Esse primeiro encontro foi muito bom. Tanto o Procon-AL como a empresa estão sensíveis quanto aos problemas. Entende a Equatorial a necessidade de buscar essa agilidade e estamos procurando meios para melhorar o serviço e o atendimento”, afirmou Daniel Sampaio, presidente do Procon-AL.
“Essa é uma obrigação nossa, quando se compromete a continuar na luta em defesa da população que procura o órgão para solucionar, de forma administrativa, as suas pendências nesse ou em qualquer segmento”, garantiu a gerente-adjunta de atendimento, Livia Ferreira.
Para Marinna Peixoto, representante da Equatorial, encontrar soluções para os problemas surgidos é até uma obrigação da empresa e do órgão de defesa do consumidor.
“Agilidade nesse atendimento é fundamental. A demora não ajuda em nada e, por isso, estamos buscando novas saídas para a solução desses problemas. É possível que um Feirão de dois ou três dias, mensalmente, no próprio Procon-AL, possa dar mais celeridade”, concluiu.
Vale lembrar que o Procon-AL dispõe de canais para atender a população alagoana, receber reclamações e realizar denúncias. Caso haja alguma ocorrência, o consumidor pode entrar em contato através do 151, mensagens pelo WhatsApp (82) 98883-7586 e de forma presencial, mediante agendamento, através do site agendamento.seplag.al.gov.br.
/Ascom Procon-AL
