Chegar ao laboratório médico e enfrentar longas filas de espera tem sido cada vez mais comum. Para mudar este cenário e proporcionar mais agilidade e comodidade aos clientes, a Unimed Maceió uniu inovação à praticidade.
Com o pré-agendamento via WhatsApp, realizado através da atendente virtual Nina, os pacientes podem fazer agendamentos de exames laboratoriais e, ainda, ficar informados sobre o tempo necessário de jejum.
Essa novidade permite que os clientes evitem filas e esperas prolongadas, especialmente nos horários de maior movimento, que costumam ocorrer a partir das 7h.
“Atentos à experiência do paciente, percebemos que a segurança e o tempo são fundamentais para garantir a satisfação. As rotinas corridas do dia a dia não combinam com longas esperas. Por isso, a otimização do processo se torna um aliado crucial na busca por um impacto positivo nessa experiência”, disse Claudinne Fernandes, coordenadora operacional dos Laboratórios da Unimed Maceió.
Os beneficiários podem acessar o pré-atendimento via atendente virtual, o que simplifica o agendamento e o cadastro de exames. “Depois de agendar os exames com a Nina, nossos clientes podem ir a um dos laboratórios e, após executar a pré-senha na recepção, se dirigir à sala de coleta”, explicou Claudinne Fernandes.
De acordo com ela, a iniciativa respeita a rotina diária dos beneficiários e diminui o mal-estar associado a coletas em jejum. Além disso, para facilitar a identificação das necessidades impostas nas realizações de exames, a Unimed Maceió elaborou um guia com informações sobre as exigências que os antecedem.
De 64 exames listados, 48 não precisam do período de jejum. Por meio dessa ferramenta, os beneficiários podem consultar a lista antes de sair de casa e garantir maior tranquilidade ao se prepararem para seus exames.
O guia pode ser acessado clicando aqui: https://www.unimed.coop.br/site/documents/4224576/42118279/GUIA_EXAMES_JEJUM.pdf/ca79c28f-76c1-facc-3cbb-6f7835f77f8e?t=1724162750407
Para realizar o pré-atendimento, siga os passos abaixo:
1 – Envie uma mensagem para a atendente virtual Nina, no WhatsApp oficial (082) 4020-4949.
2- No menu principal, clique em “pré-atendimento”.
3 – Escolha como prosseguir: Carteirinha, CPF ou “Não sou cliente”.
4 – Digite o número do documento e os dados solicitados.
5 – Na sequência, informe suas guias de exames para gerar a pré-senha.
6 – Pronto! Basta levar o número no dia do atendimento.
ONDE PROCURAR OS SERVIÇOS – O pré-atendimento está disponível de segunda-feira a sexta-feira, de 07h às 18h, e aos sábados, de 8h às 12h, para os três laboratórios Unimed.
As unidades ficam localizadas no bairro da Gruta, na Av. Fernandes Lima, 311, anexa à Sede Administrativa da Cooperativa; na Jatiúca, na Av. Álvaro Calheiros, 838, e no Farol, na Av. Dom Antônio Brandão, 395, no Centro de Diagnóstico (ao lado do Hospital Unimed Maceió).
/Assessoria
