Entre os dias 9 e 10 de julho, o Procon Maceió realizou uma operação de fiscalização em agências bancárias da capital a fim de verificar denúncias acerca do cumprimento da lei municipal do tempo de espera, acessibilidade e atendimento prioritário.
Os bancos estão entre as empresas mais reclamadas de acordo com análises realizadas semestralmente pelo órgão e esse dado é importante para o monitoramento da prestação do serviço desses fornecedores e melhoria do atendimento ao público.
Segundo a Lei Municipal nº 5.516/2006, o tempo máximo de espera da fila para o caixa do banco é de 20 minutos, podendo aumentar para 30 minutos em vésperas ou pós feriados prolongados e dia de pagamento de servidores. Para tanto, é necessária a emissão de senha eletrônica onde constem as informações de data e hora para comprovação do tempo.
Durante a averiguação, de seis agências visitadas, três foram autuadas por descumprirem a lei do tempo de espera, má prestação de serviço, além de constatarem ausência de atendimento auxiliar, principalmente para idosos e pessoas com deficiência, e falta de informações que são essenciais para uma eficaz execução do serviço.
De acordo com Cecília Wanderley, diretora executiva do Procon Maceió, é de grande importância que os cidadãos busquem canais oficiais para denunciar práticas que violem os direitos dos consumidores,
“Quando o público consumidor atua como parceiro do órgão, denunciando irregularidades, ele contribui com a potencialização do nosso trabalho, auxiliando nas medidas de prevenção e sanção em casos como esses”, complementa.
Os bancos autuados tem um prazo de 20 dias para apresentar de defesa administrativa.
Caso presencie alguma infração semelhante, procure a sede do Procon Maceió, localizada na Rua Dr. Pedro Monteiro, nº 47, Centro, ou entre em contato pelos canais oficiais de atendimento: WhatsApp (82) 98882-8326 e telefone gratuito 0800 082 4567.
/Ascom Procon-AL
