O Procon Maceió realizou uma fiscalização, na última semana, em agências bancárias da capital com o objetivo de verificar o cumprimento das normas de proteção e defesa do consumidor, após denúncias de consumidores. A operação teve como foco principal avaliar as condições de atendimento oferecidas aos clientes, incluindo o tempo de espera nas filas, o atendimento prioritário e a disponibilidade de informações essenciais para a prestação adequada dos serviços.
Durante a ação, a equipe identificou irregularidades em parte das unidades visitadas. Duas agências foram autuadas por descumprimento da legislação, relacionada ao tempo de espera, e má prestação do serviço. Elas deverão apresentar defesa no prazo determinado de 20 dias e estão sujeitas à multa prevista em lei.
A legislação municipal estabelece prazo máximo de 20 minutos para o atendimento bancário, que deve ser respeitado pelas instituições. O consumidor deve receber uma senha ou outro comprovante que registre o horário de chegada e de atendimento. O documento é importante, caso seja necessário comprovar uma eventual demora excessiva.
De acordo com o gerente de fiscalização, Matheus Pita, as denúncias registradas pela população são essenciais para que ações como esta para verificar, na prática, se os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor estão sendo cumpridos.
“Os bancos estão entre os segmentos que aparecem com frequência nas demandas que a gente recebe, o que reforça a necessidade de acompanhamento contínuo da qualidade dos serviços prestados. O consumidor tem direito a um atendimento adequado, acessível, transparente e dentro do tempo estabelecido pela legislação e quando encontramos irregularidades, adotamos as medidas necessárias e orientamos as empresas”, completa.
O Procon Maceió reforça que o consumidor fique atento durante o atendimento bancário, guarde documentos e registre reclamação quando identificar uma situação que considere irregular. As informações fornecidas pela população também auxiliam o órgão no planejamento de novas ações de fiscalização.
As denúncias podem ser feitas pelo número gratuito 0800 082 4567 ou pelo WhatsApp (82) 98882-8326. O consumidor também pode procurar presencialmente o Procon Maceió e apresentar documentos, contratos, comprovantes, senhas de atendimento e outros registros que possam auxiliar na apuração da ocorrência.
/Ascom Procon-AL
