A Unimed Maceió conquistou, em outubro de 2026, a retomada do selo RA 1000, concedido pela plataforma Reclame Aqui, alcançando nota 8.8 e recuperando uma importante certificação de reputação no relacionamento com os consumidores.
Em 2025, a cooperativa também esteve entre as instituições classificadas, mas não alcançou a certificação. Desde então, uma série de iniciativas contribuiu para aprimorar os processos de atendimento e fortalecer a experiência dos beneficiários.
Um dos marcos desse processo foi a reestruturação do Concierge, em dezembro de 2025, que passou a atuar de forma integrada ao BackOffice. A mudança veio acompanhada da implementação de novas estratégias e scripts de atendimento mais atrativos e direcionados aos beneficiários, com foco na qualificação da experiência, no fortalecimento do relacionamento e na melhoria da assistência oferecida.
Atualmente, cerca de 20% das manifestações recebidas pela Unimed Maceió chegam por meio do Reclame Aqui, o que torna a plataforma um importante canal de relacionamento e escuta dos clientes.
A avaliação considera indicadores como o percentual de reclamações respondidas, o índice de consumidores que voltariam a fazer negócio com a cooperativa, o percentual de demandas solucionadas e a nota atribuída pelos próprios consumidores.
Para a gerente Luciana Soares, a conquista é resultado da parceria entre as equipes e do compromisso coletivo com a melhoria contínua do atendimento.
“Essa retomada é motivo de satisfação e demonstra a importância do trabalho conjunto. Cada área contribui para que as demandas sejam acompanhadas e recebam a atenção necessária. Agradeço a parceria de todos que fazem parte desse resultado. Vamos juntos e em frente!”, destaca.
/Assessoria
